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  自開展ETC推廣發(fā)行工作以來，京珠運營公司深入推進“五比五看”活動，采用“客服點就近辦+收費窗口快捷辦+流動服務(wù)靈活辦+保障性售后服務(wù)”的“3+1”方式，多措并舉助力ETC發(fā)行工作邁上新臺階。

  “E”路不停，緊盯目標挖潛力。組織服務(wù)創(chuàng)新案例分享，選拔金牌內(nèi)訓(xùn)師，開展辦理流程與話術(shù)培訓(xùn)，集中學習服務(wù)點業(yè)務(wù)及操作應(yīng)用。以收費現(xiàn)場“主陣地”為基本盤，堅持“線上宣傳+線下發(fā)行”，針對無法現(xiàn)場辦理的司乘，主動登記聯(lián)系方式，有針對性、多形式開展宣傳推廣。組建ETC營銷團隊和直播團隊，聯(lián)合948廣播營銷引流，通過新媒體直播與電話回訪，全面精準捕獲用戶需求，確保完成9萬張發(fā)行任務(wù)。

  “E”路起航，拓寬領(lǐng)域增效益。為提高ETC辦理發(fā)行率和使用率，擴大覆蓋范圍，各站所通過走訪轄區(qū)的4S店、大型停車場、景區(qū)以及周邊物業(yè)，向社會群眾普及ETC高效、便捷、優(yōu)惠的優(yōu)勢，對有辦理意向的車主，提供預(yù)約上門辦理“一站式”服務(wù)，讓推廣發(fā)行更加便捷、更有溫度。辦理人員還深入周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)市集、工業(yè)園區(qū)、物流公司等車流密集區(qū)，開展ETC推廣和問卷調(diào)查活動，針對企業(yè)需求優(yōu)化辦理流程，提供特色服務(wù)。

  “E”再發(fā)力，動態(tài)發(fā)行優(yōu)服務(wù)。提前發(fā)布信息，聯(lián)合體育彩票公司啟動辦理增值加油包，通過“刮刮樂抽獎”、游戲互動、福彩展示等形式，吸引用戶在現(xiàn)場參與活動，不斷調(diào)動司乘辦理熱情。利用便民服務(wù)臺向司乘“零距離”答疑解惑，將ETC“即辦、即裝、即通行”的好處送達到司乘的心坎上，為潛在客戶提供“跟隨式”動態(tài)服務(wù)。建立ETC使用售后交流微信群，及時解決用戶注銷ETC設(shè)備、解除車牌占用等各類問題，切實為客戶提供ETC發(fā)行相關(guān)延伸服務(wù)，打通便民服務(wù)“最后一公里”。

  下一步，京珠運營公司全體員工將繼續(xù)秉承“用心服務(wù)、用情鏈接”的理念，以為廣大司乘提供更方便快捷的ETC服務(wù)為宗旨，多點發(fā)力加快步伐，以決戰(zhàn)之勢奮力交出“全年勝”答卷。